Leveren en retourneren

Leveringstermijn

Indien de door u bestelde producten op voorraad zijn, worden ze binnen de 1 à 2 werkdagen geleverd door een door ons geselecteerde pakketvervoeder (Bpost, PostNL, DPD). Indien de goederen niet op voorraad zijn, zullen deze binnen een termijn van een week verstuurd worden. De door DK Pools opgegeven levertijden (1 à 2 werkdagen na ontvangst van betaling) zijn steeds indicatief en niet bindend. DK Pools verbindt er zich toe de geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit te voeren. Een opgegeven leveringstermijn is dan ook nimmer een fatale termijn. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht zijn bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van de klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij de overeenkomst in stand laat. De klant is in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.

Onze pakketvervoerder / transportfirma kan geen tijdsindicatie geven hoe laat het door u bestelde product geleverd zal worden. Indien u belet bent of niet vaak thuis bent, zorg er dan misschien voor dat uw bestelling bij de buren of familie kan geleverd worden. Veelal is het nuttig om een leveringsadres van ouders of schoonouders op te geven. Hou er ook rekening mee dat onze transportfirma daags nadien het product nogmaals zal proberen aan te bieden op het door u opgegeven leveringsadres.

Grote en zware pakketten kunnen niet door onze standaard pakketvervoerder geleverd worden (pakketten met hogere verzendkosten dan 7,95 Euro) Deze pakketten zullen worden geleverd door DHL. Doorgaans worden deze de dag nadat u de bevestigingsmail met track & trace code ontvangen heeft al afgeleverd.

Verzendkosten

De verzendkosten variëren van product tot product en zijn afhankelijk van verschillende parameters (grootte, gewicht, volume …), alsook de selectie van de verschillende producten in het winkelmandje. De verzendkosten zullen berekend worden tijdens de check-out procedure.

Retourneren

Heb je teveel gekocht of bevalt het artikel je niet? In principe kunnen alle online gekochte artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd.

Retourkosten

Ingeval van een retourzending vragen wij u om steeds een mail te willen sturen naar webshop@dkpools.be , zodat ook wij op de hoogte zijn van uw retourzending. Na ontvangst van uw mail zullen wij u direct een bericht sturen om duidelijke afspraken te maken zodat deze retourzending zonder veel problemen afgehandeld kan worden.

Alle artikelen kunnen gratis naar ons afhaalpunt teruggebracht worden. Bij elke bestelling krijg je een factuur meegeleverd, neem deze mee als je de artikelen in ons afhaalpunt gaat retourneren. Na controle en inspectie van de retourzending zullen wij zorgen voor de terugbetaling van de artikel(s) met het overeenstemmende aankoopbedrag. Opgelet, het zijn enkel onbeschadigde en ongeopende artikel(s) die geretourneerd kunnen worden. In enkele gevallen gelden er afwijkende voorwaarden, hiervan brengen wij je dan ook graag op de hoogte.

Adres van ons afhaalpunt:
DK Pools BV
Hoge Baan 54C
2960 Sint Job in ‘t Goor (Brecht)
Openingsuren: MA/WO 18.00-20.00u – VR 15.00-17.00u – ZA 10.00-12.00u

Er is tevens de mogelijkheid om de aangekochte artikel(s) per (pakket)post terug te sturen. Na ontvangst van uw retourzendingsmailbericht bezorgen wij u het adres waar deze artikel(s) naar verstuurd mogen worden. Zet dit adres bij het retourneren duidelijk op de verpakking en voeg de factuur bij de producten. Je kunt het pakket vervolgens aanbieden bij alle bekende pakketvervoerders zoals Bpost, DHL of PostNL. De kosten van de retourzending zijn voor de klant en de kosten worden betaald bij het servicepunt van de gekozen pakketvervoerder. Enkele dagen nadat wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald op de bankrekening of creditcardrekening waarmee je online hebt betaald.

Grote of zware artikelen die u wenst retour te zenden, kunnen wij bij u thuis ophalen. In overleg kunnen wij afspreken wanneer de goederen worden opgehaald. De kosten voor het ophalen van deze retourzending door ons, zijn voor rekening van de klant en bedragen €49,00. Enkele dagen nadat wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald op de bankrekening of creditcardrekening waarmee je online hebt betaald. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

Retourrecht

De klant heeft het recht om zijn aankoop terug te sturen gedurende een periode 14 kalenderdagen na ontvangst. De klant hoeft de reden van retournering niet te verantwoorden of op te geven. De termijn van 14 kalenderdagen vangt aan op het moment dat de goederen ontvangen zijn door de klant of door een vertegenwoordiger van de klant. De producten worden enkel aanvaard als de verpakking nog intact is en het product nog in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeert.